モータージャーナリスト兼コンサルタントの二階堂仁です。今回も多く寄せられてる質問にお答えしていきます。
この記事を読んでいる方は、「地方のレクサスディーラーは混雑していて、特にオーナーズラウンジが使えないのではないか」という点が気になっていると思います。私も複数のレクサス車を所有し、都市部から地方まで様々なディーラーを利用してきましたが、実際に店舗によって混雑度や雰囲気が大きく異なり、戸惑った経験もありますので、そのお気持ちはよくわかります。
せっかく手に入れたレクサスだからこそ、そのおもてなしを最大限に享受したいと考えるのは当然のことです。この記事を読み終える頃には、地方のレクサスディーラーの混雑に関する疑問が解決し、快適なレクサスライフを送るための具体的なヒントを得られているはずです。
記事のポイント
- 地方ディーラーの混雑は事実
- 混雑する理由と地域差の存在
- 快適に利用するための具体的な対策
- 地方ディーラーならではのメリット
新しい車に乗り換える際、今乗っている愛車をどれだけ高く売却できるかは、次の車の選択肢にも大きく影響します。
私自身、一括見積もりサイトを活用したことで、ホンダヴェゼルからレクサスRXに乗り換えることができました。
＼筆者おすすめ！一括見積もりサイトはこちら／
地方のレクサスディーラーの混雑状況と実態
レクサスブランドの魅力は、車両そのものの品質だけでなく、ディーラーでの卓越したおもてなしにもあります。しかし、その体験がお住まいの地域によって左右されるとしたら、購入を検討している方にとっては大きな懸念点となるでしょう。ここでは、まず地方のレクサスディーラーが実際に混雑しているのか、その理由や実態について、私の経験と客観的なデータを交えながら深く掘り下げていきます。
結論：地方のレクサスディーラーは本当に混みやすいのか
結論から申し上げますと、「はい、地方のレクサスディーラーは都市部に比べて混雑しやすい傾向にある」と言えます。これは、私が全国のディーラーを訪れる中で肌で感じてきたことであり、多くの地方在住オーナー様からも同様の声が聞かれます。
特に、週末である土曜日曜や祝祭日、そしてゴールデンウィークやお盆休みなどの長期連休には、その混雑が顕著になります。朝のオープン直後から多くのお客様が来店され、商談スペースはもちろん、オーナーズラウンジまで満席に近い状態になることもしばしばです。
私自身、ある地方のディーラーへ点検で訪れた際、ラウンジが満席で少し待つことになった経験があります。もちろん、スタッフの方が迅速に席を確保しようと動いてくださるのですが、都市部の比較的空いているディーラーを知っていると、少し驚いてしまうかもしれません。この「混雑」が、レクサス体験の質を損なう一因になりかねないと懸念される方が多いのも事実です。
なぜ地方のレクサスディーラーは混雑するのか？3つの理由
では、なぜ地方のディーラーは混雑しやすいのでしょうか。その背景には、いくつかの構造的な理由が存在します。
理由1：絶対的な店舗数の少なさ
最も大きな理由は、人口に対する店舗数が都市部よりも圧倒的に少ないことです。レクサスはブランドイメージを維持するため、販売網を無闇に拡大せず、各都道府県に数店舗という戦略をとっています。
参考までに、主要な都道府県のレクサス店舗数を見てみましょう。
| 都道府県 | レクサス店舗数（2024年時点の目安） |
|---|---|
| 東京都 | 27店舗 |
| 愛知県 | 17店舗 |
| 大阪府 | 14店舗 |
| 神奈川県 | 13店舗 |
| 北海道 | 7店舗 |
| 青森県 | 1店舗 |
| 秋田県 | 1店舗 |
| 鳥取県 | 1店舗 |
| 島根県 | 1店舗 |
| 高知県 | 1店舗 |
このように、大都市圏では複数の店舗から選べるのに対し、地方では「県内に1店舗」というケースも珍しくありません。必然的に、その1店舗に県内全域のレクサスオーナーや購入検討者が集中することになり、混雑が発生しやすくなるのです。
理由2：1店舗あたりの担当エリアの広さ
店舗数が少ないということは、1つのディーラーがカバーするエリアが非常に広大になることを意味します。都市部であれば車で30分圏内に複数のディーラーが存在することもありますが、地方では隣の店舗まで1時間以上かかることもザラです。そのため、点検や相談、急なトラブルの際にも、多くのオーナーが特定の1店舗に長距離を移動して訪れることになります。結果として、時間帯によっては来客が集中してしまうのです。
理由3：オーナー層の変化
かつてのレクサスはセダン中心で、オーナー層も比較的高齢の方が中心でした。しかし、近年ではNX、RXといった人気のSUVモデルや、コンパクトなLBXの登場により、30代～40代のファミリー層や若年層のオーナーが急増しています。こうした新しいオーナー層は、週末に家族連れでディーラーを訪れることが多く、これも週末の混雑に拍車をかける一因となっています。
レクサスオーナーズラウンジの混雑は深刻？利用できないケースとは
レクサスオーナーの特権の一つが、点検の待ち時間などを過ごせる「オーナーズラウンジ」の利用です。上質な空間で、こだわりのドリンクやお菓子をいただきながらゆったりと過ごす時間は、まさにレクサスならではの体験と言えるでしょう。
引用 : レクサス HP (https://lexus.jp/lexus-dealer/dc/info/24756.html)
しかし、このラウンジもディーラーの混雑と無縁ではありません。特に地方の店舗では、以下のようなケースが発生することがあります。
- 満席で利用できない、または待ち時間が発生する 最も多いのがこのケースです。特に土日の午前10時～午後3時頃のピークタイムには、点検や商談で来店したお客様でラウンジが満席になり、席が空くのを待たなければならないことがあります。
- 席はあっても落ち着かない 満席に近い状態だと、どうしても周囲の話し声や人の動きが気になり、本来の静かで落ち着いた雰囲気を味わえないこともあります。
- 長時間の利用がしづらい雰囲気 混雑していると、スタッフの方も他のお客様への配慮で大変ですし、待っている人がいるかもしれないと思うと、長居しにくいと感じる方もいるでしょう。
SNSなどでは、こうした状況を「ラウンジ難民」と表現する声も見られます。せっかくの特権が利用できないのは、オーナーとして残念な気持ちになるのも無理はありません。
地域によって違う？レクサスディーラー混雑度の地域差
「地方」と一括りに言っても、その混雑度には地域差があります。
県庁所在地の店舗 vs それ以外の店舗
同じ県内でも、県庁所在地にある基幹店と、郊外にある店舗とでは混雑度が異なる場合があります。一般的には、アクセスの良い県庁所在地の店舗に人気が集中しやすい傾向があります。
「県に1店舗」の地域 vs 複数店舗ある地域
前述の通り、県内に1店舗しかない地域は、必然的にその1店舗に顧客が集中するため、混雑度は高くなる傾向にあります。一方で、地方でも県内に2～3店舗ある場合は、顧客が分散されるため、混雑がいくらか緩和される可能性があります。
新興住宅地や富裕層が多いエリア
近年開発が進んでいる新興住宅地や、昔からの富裕層が多く住むエリアに近いディーラーは、新規顧客や代替顧客が多いため、活気があり混雑しやすいと言えるでしょう。
都市部のレクサスディーラーとの比較｜サービスに違いはある？
では、混雑している地方ディーラーは、都市部のディーラーに比べてサービスが劣るのでしょうか。一概にそうとは言えません。むしろ、それぞれに異なる魅力があります。
- 都市部ディーラーの特徴 店舗数が多く競争原理が働くため、非常に洗練されたスマートな接客が特徴です。店舗デザインも最新のものが多く、ラウンジの規模が大きい傾向にあります。ただし、顧客数が多いため、良くも悪くもドライでビジネスライクな関係になりやすい側面もあります。
- 地方ディーラーの特徴 スタッフと顧客の距離が近く、アットホームで親身な対応が期待できます。一人ひとりのお客様とじっくり向き合う時間を大切にする傾向があり、長期的に良好な関係を築きやすいのが魅力です。地域のイベントを開催するなど、独自の取り組みで顧客満足度を高めようと努力している店舗も多く見られます。
ラウンジで提供されるお菓子なども、都市部では有名パティスリーのもの、地方では地元の銘菓が提供されるなど、その地域ならではの特色があり、それを楽しみにしているオーナーも少なくありません。
混雑するのはいつ？避けるべき曜日と時間帯
ディーラーの混雑を少しでも避けるためには、来客が集中するタイミングを知っておくことが重要です。
- 混雑しやすい曜日：土曜日、日曜日、祝日
- 混雑しやすい時間帯：午前10時頃 ～ 午後3時頃
- その他注意すべき時期：
- 月初・月末：点検の予約が集中しやすい。
- 長期連休前後：遠出前のメンテナンスで駆け込む人が多い。
- 新型車の発表・発売直後：見学や試乗の来客で賑わう。
これらのタイミングを避けるだけで、ディーラーでの待ち時間を大幅に短縮できる可能性があります。
混雑によるデメリットはラウンジだけじゃない
ディーラーの混雑がもたらす影響は、オーナーズラウンジが使えないことだけにとどまりません。以下のようなデメリットも考えられます。
- 商談・相談の待ち時間：購入検討時に、セールスコンサルタントが他のお客様の対応に追われていると、話を聞くまでに時間がかかることがあります。
- 試乗車の予約：人気の車種やグレードは、週末の試乗予約が数週間先まで埋まっていることも珍しくありません。
- 担当者とのコミュニケーション不足：担当者が多忙だと、電話が繋がりにくかったり、相談に対するレスポンスが遅れたりする可能性があります。
- 緊急時の対応：急な車両トラブルで駆け込んだ際に、ピットが満杯で、すぐに対応してもらえないケースも考えられます。
これらのデメリットを理解し、対策を講じることが、快適なレクサスライフを送る上で重要になります。
実際のオーナーの声｜SNSや口コミから見るリアルな評判
ネット上には、地方のレクサスディーラーに関する様々な声が溢れています。いくつか代表的なものを紹介します。
ネガティブな意見
「うちの県のレクサス、土日はいつも満車。ラウンジも座れないことあるし、点検の予約も1ヶ月先とか…」 「担当さん忙しそうで、なかなかゆっくり話せないのが悩み。もう少し店舗が増えてくれれば…」
ポジティブな意見
「確かに混んでるけど、スタッフさん全員が顔と名前を覚えてくれてて、家族みたいに接してくれるのが嬉しい。」 「地方だからこそ、オーナー同士の繋がりもできやすい。イベントで知り合った人と今でも交流がある。」 「ラウンジで出してくれる地元の和菓子が絶品。これ目当てで点検に行ってるようなもの(笑)」
このように、混雑という事実を認めつつも、それを上回る地方ディーラーならではの魅力や人間関係に価値を見出しているオーナーが多いことも、また事実です。
地方のレクサスディーラーと賢く付き合うための完全ガイド
地方のレクサスディーラーが混雑しやすいという現実は、すぐには変わりません。しかし、いくつかのポイントを押さえることで、その混雑を巧みに回避し、レクサスならではの質の高いサービスを存分に享受することは可能です。ここでは、具体的なテクニックからディーラー選びのポイントまで、私が実践している「賢い付き合い方」を伝授します。
Lexury Motors Journal イメージ
混雑を回避！レクサスディーラーを快適に利用する5つのテクニック
少しの工夫で、ディーラーでの待ち時間を劇的に減らすことができます。ぜひ試してみてください。
- 【基本】平日を利用する もしお仕事の都合がつくのであれば、平日の利用が最も効果的です。特に平日の午後は比較的空いていることが多く、商談も点検もスムーズに進みます。ラウンジもほぼ貸し切り状態で、静かな時間を過ごせるでしょう。
- 【必須】事前予約を徹底する 週末しか利用できない場合でも、事前予約は必須です。点検や整備はもちろん、購入相談や試乗、さらにはオイル交換のような短時間の作業であっても、必ず事前にアポイントを取りましょう。予約することで、ディーラー側も担当者やピットのスケジュールを確保してくれるため、当日の待ち時間が大幅に短縮されます。
- 【推奨】G-LinkアプリやWEBサイトを活用する レクサスオーナーであれば、スマートフォンアプリ「My LEXUS」やオーナー専用WEBサイトを通じて、点検の入庫予約が可能です。電話が繋がりにくい時間帯でも、24時間いつでも予約できるので非常に便利です。担当者とのメッセージ機能を使えば、簡単な相談も可能です。
- 【応用】オープン直後や閉店間際を狙う 週末の中でも、比較的空いている時間帯は存在します。それは、開店直後の午前10時頃と、閉店間際の午後5時以降です。一日の予定をディーラー訪問から始めるか、最後にするかで、混雑のピークを避けられる可能性が高まります。
- 【裏技】ディーラーの定休日明けを避ける 多くのレクサスディーラーは月曜日や火曜日が定休日です。そのため、定休日明けの午前中は、週末に起きたトラブルの対応や、溜まっていた連絡などでスタッフが非常に多忙な場合があります。急ぎでなければ、週の半ばである水曜日や木曜日を狙うのがおすすめです。
レクサスオーナーズラウンジを最大限活用する裏ワザ
せっかくのオーナーズラウンジ、混雑を理由に利用を諦めるのはもったいないことです。以下の方法で、活用機会を増やしましょう。
- 点検以外の利用も可能 実はオーナーズラウンジは、点検や商談がなくても利用できます。例えば、長距離ドライブの休憩ポイントとして立ち寄ることも可能です。ただし、これは店舗の迷惑にならない範囲で行うのがマナー。事前に一本電話を入れ、「近くまで来たので、少し休憩させていただいてもよろしいですか？」と確認するのがスマートな大人の対応です。
- 他店舗のラウンジを利用する レクサスオーナーは、自分が購入したディーラー以外の全国のレクサス店のオーナーズラウンジを利用することができます（一部店舗を除く）。旅先や出張先で空き時間があれば、最寄りのレクサス店を探して立ち寄ってみるのも一興です。店舗ごとに異なる雰囲気やおもてなしを体験でき、レクサスライフの楽しみが広がります。
- 同伴者のルールを確認しておく ラウンジは基本的にオーナーと同伴者1名まで、といったルールが設けられていることが多いです。家族で訪れる際などは、事前に利用可能な人数を確認しておくと、当日スムーズに案内してもらえます。
地方のレクサスディーラーならではのメリットとは？
混雑というデメリットの裏側には、地方ディーラーならではの大きなメリットが存在します。これこそが、多くの地方オーナーがレクサスに満足している理由です。
- 密でアットホームな人間関係 最大のメリットは、スタッフとの人間関係を深く築けることです。顧客数が都市部ほど多くない分、セールスコンサルタントやサービススタッフが一人ひとりのお客様を大切にし、家族ぐるみでの付き合いに発展することも珍しくありません。車のことからプライベートなことまで、何でも相談できる「かかりつけ医」のような存在になってくれるでしょう。
- 担当者の異動が少ない 地方のディーラーは、都市部に比べてスタッフの異動が少ない傾向にあります。購入から何年も同じ担当者に見てもらえる安心感は、何物にも代えがたい価値があります。
- 地域に根差した情報力 地元の情報に精通しているスタッフが多く、美味しいレストランや景色の良いドライブコースなど、ネットには載っていないようなローカル情報を教えてもらえることもあります。これは、カーライフを豊かにする上で非常に嬉しいポイントです。
ディーラー選びのポイント｜購入前にチェックすべきこと
これからレクサスを購入する方は、どのディーラーを選ぶかが非常に重要になります。特に地方では一度決めると変更が難しいため、慎重に選びましょう。
- 物理的な距離とアクセス性 自宅からの単純な距離だけでなく、実際に走りやすい道か、渋滞は発生しないかなど、リアルなアクセス性を確認しましょう。点検などで何度も通うことになるため、ストレスなく通えることが大切です。
- 店舗の規模と設備 ショールームの広さやラウンジの席数、駐車場の収容台数などをチェックします。可能であれば、試乗のついでに店舗全体を見学させてもらい、自分が快適に過ごせる空間かどうかを確認しましょう。最新の急速充電器が設置されているかなども、将来BEVを検討するなら重要なポイントです。
- セールスコンサルタントとの相性 最終的には「人」です。あなたのカーライフに関する考えを親身に聞いてくれるか、専門的な知識を分かりやすく説明してくれるか、そして何よりも信頼できる人物かを見極めましょう。複数の店舗を訪れて、様々な担当者と話してみることを強くお勧めします。
担当セールスコンサルタントとの上手な関係構築術
良い担当者と出会えたら、その関係を良好に保つ努力も大切です。
- 感謝を言葉で伝える：「いつもありがとうございます」「助かりました」といった些細な一言が、相手のモチベーションを高め、より良いサービスに繋がります。
- 無理な要求はしない：過度な値引き要求や、予約なしでの急な対応依頼などは、良好な関係を損なう原因になります。相手も人間であることを忘れず、敬意をもって接しましょう。
- 情報を共有する：家族が増えた、趣味が変わったなど、自身のライフスタイルの変化を伝えることで、担当者は次の車選びの際に最適な提案をしやすくなります。
レクサスCPO（認定中古車）店も狙い目？
新車ディーラーの混雑が気になる場合、レクサスCPO（認定中古車）店を検討するのも一つの手です。CPOとは、レクサスが定める厳格な基準をクリアした高品質な中古車のことです。
CPO店には新車ディーラーに併設されている店舗と、CPO専売店があります。CPOで購入したオーナーも、新車オーナーと同様に全国のオーナーズラウンジを利用する権利が付与されます。質の高い中古車を、充実した保証とサービス付きで購入できるため、賢い選択肢と言えるでしょう。
将来の展望｜地方のレクサスディーラーはどう変わる？
今後、地方のレクサスディーラーも時代の変化に合わせて進化していくことが予想されます。
- サービスのデジタル化：オンラインでの商談や、アプリを通じたよりパーソナルな情報提供が進むでしょう。これにより、店舗での滞在時間を短縮し、混雑緩和に繋がる可能性があります。
- BEV（電気自動車）への対応：BEVの普及に伴い、店舗には高性能な急速充電器が不可欠になります。ディーラーが地域の充電インフラのハブとしての役割を担うことになるかもしれません。
- 体験価値の向上：単に車を売る場所から、レクサスが提供するライフスタイルを体験する場所へと、その役割が変化していくでしょう。地域と連携したイベントの開催など、より魅力的な拠点へと進化していくことが期待されます。
まとめ
今回のレビューでは、「地方のレクサスディーラーは混みやすいのか」という疑問について、その実態と理由、そして賢い付き合い方までを詳しく解説してきました。
結論として、地方のディーラーは店舗数の問題から都市部より混雑しやすい傾向にありますが、それは多くの人々から支持されている人気の裏返しでもあります。そして、その混雑を上回る、人間味あふれるアットホームな魅力があることも事実です。
今回ご紹介したように、訪問するタイミングを工夫したり、担当者と良好な関係を築いたりすることで、混雑によるストレスは十分に回避できます。むしろ、地方ならではのメリットを最大限に活かし、都市部では味わえないような豊かで満足度の高いレクサスライフを送ることも可能です。
これからレクサスの購入を検討されている方は、ぜひ一度、お近くのディーラーへ足を運んでみてください。そして、ご自身の目でその店舗の雰囲気やスタッフの人柄を確かめてみることをお勧めします。きっと、あなたのカーライフを素晴らしいものにしてくれる、最高のパートナーが見つかるはずです。
